En el sector de desarrollo, kits de herramientas de referirse a un conjunto de información que se reúnen con el objetivo de proporcionar directrices para la mejor práctica o para orientar la implementación de un modelo o de servicio.
Durante los últimos seis meses he estado involucrado en el proceso de desarrollo de un kit de herramientas de trabajo como parte del equipo de Trabajos a la Comunidad. En el sector de desarrollo, kits de herramientas de referirse a un conjunto de información que se reúnen con el objetivo de proporcionar directrices para la mejor práctica o para orientar la implementación de un modelo o de servicio. Contienen uno o más documentos que presentan los procedimientos y metodologías relacionadas con un determinado enfoque, así como ejercicios prácticos, preguntas de reflexión o recomendaciones para ser utilizados como herramientas por los ejecutores. Kits de herramientas son útiles para las organizaciones que están en expansión o ampliación de su modelo, que sirve como una forma de transmisión de la información y orientar la toma de decisiones o los directores de programa. También como una guía de capacitación o de libros de texto para el campo de los trabajadores.
A lo largo de este proceso me di cuenta de dos ideas y me gustaría compartirlas con ustedes. En primer lugar, los conocimientos y la experiencia de la Comunidad ha llevado a su equipo a desarrollar herramientas como un arte. Sabiendo lo que necesita ser hecho, la Comunidad tiene la capacidad de facilitar un proceso de consulta – no como un método que sigue rígida de pasos, sino como una actividad artística orientada a crear un documento como un producto. Esto es similar para el caso de un arquitecto que pasa a través de un proceso creativo, con el objetivo de diseñar un edificio o estructura con un diseño funcional.
Segundo, el kit de herramientas de proceso de desarrollo tiene el poder de generar un intangible y, a veces, resultado inesperado: el crecimiento y desarrollo de las organizaciones y los actores involucrados. Además de la creación de documentos y materiales, el proceso en sí funciona como una plataforma para que las organizaciones a reflexionar y debatir, así como reunir experiencias e ideas. Kit de herramientas de desarrollo sirve como un "espejo" que reflejan las lagunas, los puntos fuertes y los puntos donde las decisiones operativas que deben hacerse. Aunque esto se puede enfrentar, también sirve como una invitación para el desarrollo y el crecimiento.
Kits de herramientas como un arte
Se aproxima kit de herramientas de desarrollo como una forma de arte se basa en la capacidad de aprendizaje de las reglas primero. A través de la experiencia de la creación de herramientas de la Comunidad de trabajo de los miembros han aprendido lo que funciona mejor. Son ejemplos de la importancia de hacer trabajo de campo y hablar con los responsables de impartir y recibir el servicio, solicitando los documentos necesarios y los materiales y saber cómo hacer las preguntas correctas. Una vez que esté claro cómo combinar estos elementos y cómo navegar por los océanos de la información, de la posibilidad de la creación se intensifica. Con la experiencia viene la capacidad para identificar patrones sin tratar de controlar a la no-linealidad y otras características que requieren de un artista de pensar para acercarse a este proceso.
La no-linealidad del proceso, la diversidad de voces y la información, el lenguaje, así como el desafío de encontrar un equilibrio entre los gráficos, imágenes y texto, requieren más que seguir una receta de pasos. Conectar los puntos y la incorporación de las diferentes hilos no es la obra de un artista aislado, o de Trabajos a la Comunidad por su propia cuenta, sino un proceso en el que todos los actores involucrados están inmersos.
Kits de herramientas como un espejo
La comprensión de kit de herramientas de desarrollo como un espejo, nos permite entender su potencial. Kits de herramientas de convertirse en una oportunidad para el crecimiento, ya que es a través del proceso de "contar la historia" que fortalezas, deficiencias e incongruencias que se hagan evidentes. Además de permitir a las organizaciones para materializar sus modelos, la información y los procedimientos para ser compartido con otros, sirve como una plataforma para el crecimiento interno.
Ha sucedido que, cuando "contar la historia" para otros puede observar nuevos elementos que no estaban al tanto de antes?
Pues bien, algo similar ocurre cuando el desarrollo de un kit de herramientas. Aunque las cosas pueden parecer claras y definidas – perspectivas divergentes o que las cosas se definen a menudo. Además, este proceso podría reunir las voces de las personas dentro de una organización que no podría haber compartido un espacio común antes. Esta es la razón por kits de herramientas puede generar este 'efecto espejo', lo que podría generar molestias a las personas y equipos involucrados, incluyendo a la Comunidad Funciona!
Fue sorprendente ver cómo este 'efecto espejo' trasciende el cliente/consultor de la división, y se convierte en un proceso en el que todos participan. En algunos casos de la Comunidad de la pregunta o dar una serie de recomendaciones que pueden contribuir al proceso del cliente. Sin embargo, en algunas ocasiones esto sucede al revés. Las preguntas y recomendaciones de el cliente final enriquecer el contenido de la caja de herramientas.
Sin embargo – a pesar de la incomodidad temporal el proceso podría llevar, la buena noticia es que ofrece una oportunidad para trabajar esas situaciones. La urgencia de la toma de decisiones necesarios para el desarrollo de un conjunto de herramientas, alienta a los actores involucrados para discutir, reflexionar y decidir lo que será comunicada en los documentos. Por ejemplo, algunos miembros de la organización del cliente podría argumentar cómo las organizaciones asociadas deben seguir las mismas herramientas de recopilación de datos, mientras que otros afirman que esto es algo para los Gerentes de Proyecto a decidir. Durante el proceso de elaboración de un kit de herramientas de esta divergencia podría ser identificados, y los miembros de la organización se anima a tomar una decisión con el objetivo de presentar este tema de una manera clara.
Participar en un kit de herramientas de proceso de desarrollo ha sido una experiencia inspiradora, que evidencian la riqueza que viene cuando reúna a los diferentes equipos y grupos de personas. Al final, el espejo que la refleja hacia ambos lados evidencia el poder del diálogo entre dos personas o grupos de personas. Es a partir de esta interacción, el cuestionamiento y la creación de reflejo de que las diferencias y las tensiones son identificados. Aunque el proceso podría estar enfrentando, también ofrece la posibilidad de crecimiento mediante la apertura de un espacio para el debate y la negociación. Esto también muestra cómo el diálogo sirve para navegar en el caos y desorden que para llegar a una forma más clara, bella y funcional diseño.