Pensar en los servicios que las organizaciones del sector social de proporcionar a sus clientes, y la diferencia que hace para ellos en el largo plazo.
Proyecto reciente trabajo me ha llevado a pensar acerca de los servicios que las organizaciones del sector social de proporcionar a sus clientes, y la diferencia que hace para ellos en el largo plazo. En nuestro sector, nos pasan un montón de esfuerzo para asegurarse de que se mantengan los servicios en el día a día y que cumplan con ciertos estándares. Mientras que esto es esencial, por supuesto, es importante no perder de vista los objetivos a largo plazo de un servicio o programa.
Aquí es un ejemplo. Recientemente he ayudado a ejecutar algunas entrevistas y grupos de enfoque para las personas con discapacidad que viven en asentamientos aislados en el norte de Australia. El objetivo era informar sobre el diseño de servicios para este grupo de personas y de sus cuidadores. Una idea que surgió fue la de todo el equilibrio entre sus necesidades diarias están cumpliendo y cambios de su calidad de vida en general que se está logrando. Por un lado, los individuos que preocuparse mucho acerca de ser capaz de moverse en sus hogares de manera segura y eficiente como sea posible. Rampas en lugares clave, por ejemplo, son una parte de lograrlo. Por otro lado, las personas están tratando de abordar los problemas actuales de, por ejemplo, el aislamiento o no ser capaz de pasar tiempo con los miembros de la familia o visitar lugares especiales para ellos.
Otro ejemplo viene de apoyo para individuos y grupos para iniciar pequeñas empresas. El trabajo que hemos hecho con Empresa De Proyectos De Aprendizaje y con BeadforLife viene a la mente. Tanto las organizaciones de ayuda a las personas en situaciones de desventaja a construir su confianza y habilidades en los negocios. De nuevo, hay beneficios tangibles a ser alcanzado a partir de los ingresos y el desarrollo de habilidades. Y hay más largo plazo y más esotérico de los cambios que vienen de crecimiento en la confianza de la gente, la auto-confianza, la conectividad y una posición más fuerte en el conjunto de la economía.
En estos ejemplos, hay una dinámica entre el trabajo transaccional y transformacional de trabajo. El componente transaccional es a menudo el día a día, servicio regular de algún tipo. Podría ser una visita a la casa de una persona con discapacidad o de mejoramiento de la capacitación de pequeños empresarios. La transformación es parte de lo que sucede en el largo plazo, especialmente la diferencia de la calidad de vida que viene de menor aislamiento, por ejemplo, o una mayor confianza y autoestima. La clave es que todos los involucrados para mantener el transaccional y el transformacional aspectos de la obra frente y en el centro de su pensamiento. Mientras nos puede pasar mucho tiempo trabajando en el día a día, es fundamental no perder nunca de vista de la ambición general de la obra.