RELACIONÁNDOSE CON EL CONFLICTO EN EL LUGAR DE TRABAJO
Community Works ha respondido a las peticiones de las organizaciones para ayudarles a comprender y gestionar mejor los conflictos en el lugar de trabajo. Hemos trabajado donde existen disputas entre el personal y donde las organizaciones aliadas que trabajan en un programa han tenido dificultades para ponerse de acuerdo sobre estrategias compartidas y responsabilidades propias de cada parte. También hemos ayudado a Juntas que buscan identificar y trabajar con el conflicto antes de que obstaculice sus actividades.
Nuestro enfoque ha apoyado a las organizaciones para que se involucren en los conflictos. La palabras palabras ‘involucramiento’ y ‘relacionamiento’ están sobre-utilizadas en la práctica del desarrollo, pero son las mejores para utilizar aquí. Las tomamos del tema titulado «Manejo de Conflictos y Compromiso» que Maria Rodrigues y Steve Fisher de Community Works enseñan en la Universidad James Cook. El texto principal para este curso es «Permanecer en el conflicto» de Bernard Mayer, que también ha apoyado nuestra forma de pensar más general sobre los enfoques del conflicto.
Por lo tanto, en situaciones de trabajo, nuestro punto de partida es aceptar que el conflicto siempre es probable en lugar de negarlo o evitarlo. Para que las organizaciones puedan manejar y convivir con el conflicto, deben comenzar por comprender los objetivos compartidos que existen entre las partes que están en desacuerdo entre sí. Apoyar una conversación sobre futuras aspiraciones compartidas puede ser una forma valiosa de fortalecer el terreno común, sin negar la existencia de diferencias.
El conflicto también debe ser discutido de manera que permita a la gente trabajar con él. Hemos descubierto que ayudar a la gente a pensar en las formas en que describen los conflictos y a reformular esas descripciones para que sean menos rígidas y más susceptibles de ser discutidas puede ser un paso constructivo. Romper con las mentalidades negativas y el lenguaje repetitivo en torno a la forma en que se habla del conflicto es un reto que vale la pena asumir.
Otra manera efectiva de apoyar el compromiso con el conflicto en el lugar de trabajo es explorar la forma en que puede estar siendo evitado. Por ejemplo, la gente puede estar evitando la discusión de un problema al manejar las agendas de las reuniones de cierta manera o al no hablar con personas o equipos con los que tienen un desacuerdo. Las culturas organizacionales pueden facilitar la evasión, por lo que el cambio de esas culturas debe hacer parte de la búsqueda de mejores estrategias para gestionar los conflictos.
De manera similar, la introducción de ejemplos de buenas prácticas en la gestión de conflictos puede ser útil. Todos existimos en nuestro propio mundo organizativo, por lo que el aire fresco que proviene del aprendizaje de la política y la práctica de otros lugares es bienvenido. Pero los ejemplos no son recetas porque cada organización es diferente.
Este es un estudio de caso de proyectos que no incluye el nombre de las organizaciones con las que hemos trabajado porque su confidencialidad es primordial. Community Works ha obtenido información de nuestro trabajo con varias organizaciones. Hemos ayudado a la gente a participar en los conflictos de una manera constructiva.
Basándose en el trabajo previo que Community Works había llevado a cabo con éxito para otra agencia de Uniting, CMN se acercó a nosotros con el objetivo de documentar el Diseño del Programa de su servicio. Ruth Lancaster fue la encargada de manejar este trabajo como parte del equipo de Community Works.
Para comenzar, Ruth llevó a cabo una investigación cualitativa al involucrar a clientes actuales y pasados, y a otras partes interesadas clave, en una serie de entrevistas para escuchar su experiencia en relación con el servicio y el impacto de la muerte en el lugar de trabajo en sus vidas. También tuvo una interacción constante con el personal y los directores de Uniting GriefWork para identificar los valores, políticas y procedimientos clave del cliente, así como otros puntos de vista sobre el programa.
Además de estas interacciones, Ruth estudió la documentación de GriefWork, llevó a cabo una revisión de la literatura y analizó las teorías actuales con respecto al duelo traumático, así como evaluó otros modelos similares de acompañamiento investigados por Carolina Bermúdez, otra miembro del equipo de Community Works. Ingrid Horton produjo una serie de gráficos que permiten al informe comunicar análisis complejos de forma visual.
Con todo esto en mente, Ruth desarrolló un diseño de programa que incluía los objetivos del programa, la lógica del programa, la teoría del cambio, las operaciones, los resultados y las recomendaciones, así como un análisis basado en la investigación sobre el duelo y otros modelos complementarios.
El análisis y formalización del modelo ha sido una contribución significativa a Uniting, aportando rigor a su programa. Contar con un documento que contenga los elementos fundamentales del servicio y demuestre cómo funciona, permitirá a Uniting orientar y fortalecer su práctica, así como compartir los detalles centrales de su servicio con las partes interesadas externas y las organizaciones que estén interesadas.