Comunicar

Una comunicación poderosa y positiva es central al trabajo que hace Community Works. Ya sea en investigación, desarrollo estratégico, manejo de conflictos o cualquier otro tipo de iniciativa, siempre hay una gama de personas diferentes que necesitan participar en el proceso y conocer los resultados. Algunos se sentirán cómodos con los textos escritos. Otros necesitarán ver la información en un formato más gráfico o visual. De cualquier forma, la comunicación efectiva para el desarrollo social debe ser visualmente fuerte. Es por esto que combinamos palabras, gráficas e imágenes en el trabajo que producimos.

LA COMUNICACIÓN EFICAZ PARA EL DESARROLLO SOCIAL DEBE SER VISUALMENTE FUERTE

Compromiso con la comunidad

Las cuestiones clave que nos han ejercido en la comunicación para el desarrollo social han sido la mejor manera de involucrar a las comunidades en torno a sus necesidades y expectativas y la mejor manera de utilizar el apoyo externo.

Claramente, las habilidades de facilitación son muy importantes. Esto es especialmente cierto si consideramos que la facilitación no sólo se refiere a la realización de talleres, sino también a la gama de métodos y competencias que ayudan a diversos grupos de personas a abordar los problemas, a negociar entre sí y a encontrar la mejor dirección.

La comunicación visual es absolutamente esencial para una buena facilitación. Ayuda a todos a involucrarse. Reduce la necesidad de que las personas que no están acostumbradas a leer tengan que trabajar con documentos en inglés. Y los métodos visuales pueden permitir que la gente asuma un papel de liderazgo en las discusiones.

A menudo, las técnicas más simples son las mejores, un ejemplo son los círculos con un par de palabras en ellos para representar puntos de discusión. Dar el bolígrafo a las personas en la sala y pedirles que pongan lo que piensan en el pizarrón, al lado o en los círculos, hace que la conversación avance de manera que pueda ser dinámica y sorprendente.

Juegos de herramientas y manuales

Las organizaciones a menudo necesitan formalizar un modelo de trabajo. Esto significa que necesitan escribir cómo funciona un servicio o un programa para que pueda ser utilizado por otros. Cuando todo el conocimiento sobre algo permanece en las cabezas de las personas clave, entonces la posibilidad de que el nuevo personal o las organizaciones asociadas puedan utilizarlo se ve limitada.

Nos gusta producir manuales y kits de herramientas, los cuales formalizan el trabajo en forma escrita y visual. En el enlace de la derecha se incluyen ejemplos. Aparte del producto final, el proceso en sí puede ser estimulante para un equipo o una organización porque reúne todo lo que hacen y todo lo que han aprendido de una manera estructurada.

Este aspecto es especialmente valioso para las organizaciones que trabajan directamente con clientes o participantes en sus programas. Algunos ejemplos son los programas comunitarios de salud mental o de desarrollo empresarial. La forma precisa en que el personal trabaja con las comunidades es a menudo de importancia crítica para su éxito. Por lo tanto, el trabajo de describirlo en una publicación ayuda a formalizar y establecer estándares para la forma en que se debe hacer el trabajo.
Por supuesto, los conjuntos de herramientas y manuales también son críticos para las organizaciones que buscan replicar y ampliar su trabajo a través de sus socios.

Hacer accesibles conceptos complejos

Community Works ha proporcionado un amplio apoyo a los materiales de comunicación producidos por el Programa «Comunidades más fuertes para los niños», que ayuda a los niños de comunidades remotas de aborígenes a lograr el mejor comienzo en la vida.

Dado que el programa trabaja con tantas personas de diferentes estilos de vida y experiencias, ha sido importante desarrollar una manera visual consistente de dar a las personas acceso a la información que necesitan. Esto ha incluido boletines periódicos, informes de seminarios e instantáneas del impacto que las actividades financiadas por el programa han tenido en las comunidades participantes. La foto de arriba muestra un resumen de la evaluación del programa realizada en 2017. Esta sola página se utilizó como folleto y póster. Condensa un valioso y detallado informe de evaluación en los temas clave y la información que las comunidades necesitan saber.

La esencia de este tipo de trabajo de comunicación es reconocer la complejidad. Cuanto más hacemos este tipo de trabajo, más importantes se han vuelto los métodos y técnicas visuales. Sin ellos, las personas afectadas por las inversiones en sus comunidades tienen menos posibilidades de influir en los resultados de los proyectos y programas.