Comunicación
Una comunicación potente y positiva es central al trabajo de Community Works. Bien sea en investigación, desarrollo estratégico, manejo de conflictos o cualquier otro tipo de iniciativa, los procesos siempre involucran una amplia gama de personajes que necesitan conocer los resultados. Algunos preferirán los textos escritos. Otros necesitarán la información visualmente. De cualquier forma, una comunicación efectiva en el área de desarrollo social tiene que ser visualmente fuerte. Es por esto que en nuestro trabajo combinamos palabras, gráficas e imágenes.
Una comunicación efectiva en el área de desarrollo social tiene que ser visualmente fuerte.
Participación comunitaria
En materia de comunicación para el desarrollo social, las preguntas clave sobre las que trabajamos son cuál es la mejor manera de involucrar a la comunidad en torno a sus necesidades y expectativas, y cuál es la mejor manera de aprovechar el apoyo externo.
Sin duda alguna, la facilitación es una destreza muy importante. Esto es especialmente cierto si consideramos que la facilitación no solo se refiere a la realización de talleres, sino que también la gama de métodos y aptitudes que permiten a grupos abordar problemas, negociar y encontrar la mejor forma de avanzar.
La comunicación visual es crucial para una buena facilitación. Ayuda a todos a involucrarse. Evita que aquellos que no estén acostumbrados a leer tengan que lidiar con documentos en inglés. Además, los métodos visuales también estimulan el liderazgo en las discusiones.
A menudo, las técnicas más simples son las mejores. Por ejemplo, círculos con un par de palabras dentro representando los puntos a discutir. Ofrecerle la pluma a los participantes para que escriban en la pizarra, al lado o dentro de los círculos, puede hacer que la conversación fluya de una forma sorprendentemente dinámica.
Kits de herramientas y manuales
Las organizaciones a menudo necesitan formalizar modelos de trabajo. Esto significa que deben escribir cómo funciona un servicio o un programa para que pueda ser utilizado por otros. Cuando el conocimiento permanece confinado en las personas clave, se limita la posibilidad de que personal nuevo u organizaciones aliadas puedan utilizarlo.
Nos gusta producir manuales y kits de herramientas para formalizar el trabajo en forma escrita y visual. En el enlace de la derecha encontrará ejemplos. Más allá del producto final, el proceso en sí puede ser estimulante para un equipo o una organización porque reúne su trabajo y su aprendizaje de una manera estructurada.
Este aspecto es especialmente valioso para aquellas organizaciones que trabajan directamente con clientes o participantes, por ejemplo, programas comunitarios de salud mental o de desarrollo empresarial. La forma precisa como el personal trabaja con las comunidades es a menudo de importancia crítica para su éxito. Por lo tanto, describirla en una publicación ayuda a formalizar y establecer estándares de cómo debe hacerse el trabajo. Los kits de herramientas y manuales, claro está, también son esenciales para organizaciones que buscan reproducir y ampliar su trabajo a través de alianzas.
Simplificar conceptos complejos
Community Works ha contribuido significativamente en la creación de los materiales de comunicación del Programa “Comunidades más fuertes para los niños”, que brinda un mejor comienzo de vida a niños en comunidades aborígenes remotas.
Dado que el programa trabaja con personas con diferentes estilos de vida y experiencias, ha sido importante desarrollar un lenguaje visual consistente que les brinde acceso a la información que necesitan. Esto incluye boletines periódicos, informes de seminarios y resúmenes concisos del impacto que las actividades financiadas por el programa han tenido en las comunidades participantes. La foto de arriba muestra un resumen de la evaluación del programa, realizada en 2017. Esta página resume un detallado informe de evaluación en una serie de puntos clave con la información más relevante para la comunidad, y fue utilizada como folleto y afiche.
La esencia de este tipo de trabajo de comunicación es saber reconocer la complejidad. Cuanto más hacemos este tipo de trabajo, más importantes se han vuelto los métodos y técnicas visuales, sin los cuales los beneficiarios de las inversiones comunitarias tienen menos posibilidades de influir en los resultados de los proyectos y programas.